Service_Hub_logo_nove 
Service Hub

Zákazníci dnes očekávají řešení problémů během několika minut a personalizovaný servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím různých kanálů. Většina zástupců zákaznického servisu je však zahlcena snahou splnit tyto rostoucí požadavky, protože jejich nástroje a data žijí z více zdrojů.

Service Hub spojuje všechna data a kanály zákaznického servisu do jedné platformy CRM, takže můžete efektivně přijímat, podporovat, udržovat a rozšiřovat svou zákaznickou základnu. Výsledek? Lepší správa zákaznických služeb a spokojení zákazníci v každé fázi jejich cesty.

DOMLUVIT UKÁZKU
Customer loyalty - Analyse (1)-1
AUTOMATIZOVANÁ ČI OSOBNÍ PÉČE O ZÁKAZNÍKA NEBYLA NIKDY JEDNODUŠŠÍ

Nástroje zákaznického servisu, které potřebujete k vytvoření maximální spokojenosti vašich zákazníků

  • Umožněte Flexibilní Zákaznickou Podporu

  • Zajistěte Snadný Onboarding

  • Prohloubte Vztahy se Zákazníky

automatizujte-svoji-podporu

Rozšiřte kapacitu svého týmu podpory pomocí automatizace a samoobsluhy.

Chcete svým zákazníkům poskytovat ten nejlepší servis? A to i v době, kdy nikdo z vašeho týmu není aktuálně k dispozici? Service Hub nabízí širokou škálu možností. Od Live Chatu přes chatbota až po kompletně automatizovanou servisní a zákaznickou podporu těch nejdůležitějších činností. Zákazníci nebudou muset čekat déle než bude nutné. Vyberou si, zda najdou své odpovědi ve znalostních databázích nebo si počkají na jednoho z vašich specialistů.

VÍCE INFORMACÍ LET'S CHAT
sjednoťte-týmy-a-kanály

Zlepšete spolupráci sjednocením týmů a komunikačních kanálů.

Pro vybudování trvalého vztahu se zákazníkem založeném na důvěře je nutné mít přesný přehled o jeho minulých požadavcích, které vznesl nejen na vás, ale také třeba na vaše call centrum nebo přes live chat na webových stránkách. Jediným způsobem jak toho dosáhnout je, mít všechny komunikace a interakce s klientem uloženy na jednom místě - v HubSpotu CRM.

VÍCE INFORMACÍ LET'S CHAT
začněte-s-proaktivním-servisem

Identifikujte příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Správně definovaná sales pipeline a průběh obchodu je klíčový nejen pro přehledný reporting o stavech jednotlivých obchodních případů, ale také výchozí bod pro pomocnou prodejní automatizaci. Nechte systém pracovat při změně stavu v pipeline za vás. Může posílat obchodní e-maily, SMS, měnit kategorizaci zákazníků či automaticky realizovat zpětnou vazbu na uzavřený obchod. Vy bude mít více času na to hlavní - vaše zákazníky.

VÍCE INFORMACÍ LET'S CHAT
Lead Flows
MOCNÉ NÁSTROJE SERVIS HUBU

Software pro zákaznický servis, který vám umožní:

  • Servisovat jednoduše vaše zákazníky
  • Vytvořit lepší zákaznickou zkušenost
  • Zavádět samoobslužná řešení
  • Zjišťovat efektivně zpětnou vazbu
  • Počítat NPS skóre a využívat ho v automatizacích
  • Růst díky podpoře od vašich zákazníků

    Takto své zákazníky extrémně potěšíte.

Umožněte Flexibilní Zákaznickou Podporu

Help Desk & Ticketing

Věnujte méně času zadávání dat a více času pomoci zákazníkům uspět. Přidáním směrování k tiketům vytvoříte helpdesk, který upřednostňuje kritické problémy.

Znalostní Databáze

Pomozte zákazníkům, aby si pomohli sami, a snižte počet žádostí o podporu. Převeďte často kladené dotazy do prohledávatelné knihovny článků nápovědy, videí a dokumentace.

Live Chat

Pomáhejte zákazníkům na svých webových stránkách v reálném čase. Automaticky přesměrujte uživatele na správné lidi z vašeho týmu služeb a budujte lepší vztahy prostřednictvím kontextových konverzací.

Zákaznický Portál

Umožněte svým zákazníkům převzít zodpovědnost za své zkušenosti pomocí zabezpečeného zákaznického portálu. Váš portál udržuje konverzaci mezi zákazníky a obchodními zástupci, takže problémy jsou řešeny mnohem rychleji.

VoIP Volání

Volejte svým zákazníkům přímo z platformy HubSpot pomocí softwaru VoIP společnosti HubSpot. Získejte křišťálově čistou kvalitu hovoru a využijte funkce, jako je protokolování a analýza hovorů.

Automatizovaný zákaznický servis

Eliminujte zbytečné manuální procesy, aby se váš tým mohl soustředit na řešení problémů zákazníků. Umožněte agentům vytvářet personalizované zkušenosti, které se dají škálovat.

Zajistěte Snadný Onboarding

Video zprávy 1:1

Pomocí videa můžete od začátku budovat pevnější vztahy. Vytvářejte personalizovaná videa nápovědy pro jednotlivé zákazníky přímo v HubSpotu a snadno je přidávejte do e-mailů nebo ticketů.

Sdílený Inbox

Propojte týmový e-mail, živý chat, Facebook Messenger a další služby do jedné univerzální schránky, aby měl celý tým přehled o správě a odpovědích na konverzace na jednom místě.

Týmový Management

Udržujte svůj tým organizovaný a efektivní tím, že zajistíte, aby měl každý uživatel přístup ke správným prostředkům. Rychle zobrazte a spravujte oprávnění, stav a dostupnost agentů v rámci celého týmu.



Zpětná vazba zákazníků je základ

Plně Integrované CRM

Získejte souvislosti, které potřebujete k tomu, abyste pomohli zákazníkům uspět. Automaticky sledujte údaje o zákaznících a jejich interakcích s vaší firmou v jednom zdroji pravdy, který je přístupný celému vašemu týmu.

Zákaznická Zpětná Vazba

Zjistěte si, jak jsou zákazníci spokojeni. Nasazením průzkumů NPS, CSAT, CES nebo dalších vlastních průzkumů získáte zpětnou vazbu, kterou lze využít k budování lepší zákaznické zkušenosti.

Konverzační Inteligence

Automaticky zaznamenávejte podrobnosti z každého hovoru, abyste mohli odhalit "proč" za výkonem týmu. Na základě poznatků založených na umělé inteligenci pak můžete využít příležitostí ke koučování.

Predikce

Dělejte lepší rozhodnutí pomocí komplexních predikcí. Vytvořte si pipeline pro sledování obnov i upgradů a poskytněte manažerům lepší přehled o očekávaném výkonu.

Dashboardy Pro Reporting

Získávání dat, která lze využít ke zlepšení služeb zákazníkům. Zdůrazněte hlavní požadavky na služby pomocí přehledů podložených daty a vyhodnoťte výkonnost týmu v průběhu času pomocí rozšířených funkcí ovládacího panelu.

Scoring Kontatků

Přiřaďte svým kontaktům skóre, abyste mohli sledovat kvalitu svých zákazníků a určovat priority oslovení. Pomocí skóre můžete segmentovat seznamy, spouštět automatizace a mnohem více.

STRUČNÝ PRŮVODCE


Service
Stáhněte si přehled funkcí Service Hubu

Získejte stručný přehled funkcí Service Hubu v PDF, který si můžete uložit na později, aby jste se k němu mohli kdykoliv jednoduše vrátit i off-line.

STÁHNOUT
POROVNÁNÍ FUNKCÍ

Jak se liší jednotlivé úrovně Starter, Professional a Enterprise?

UKÁZAT ROZDÍLY
CENÍK

Kolik stojí HubSpot Service Hub?

CHCI ZNÁT CENU
FAQ

Na co se nás klienti často ptají?

K čemu slouží software pro zákaznický servis?

Software pro služby zákazníkům je ústředním bodem pro řízení cesty zákazníka. Umožňuje řídit přijímání nových zákazníků, shromažďovat, organizovat a reagovat na požadavky zákaznické podpory a zajišťovat jejich růst a spokojenost.

Zatímco většina softwarových řešení pro zákaznický servis řeší konkrétní případ použití, Service Hub je jedinečný svými komplexními možnostmi. Díky funkcím vhodným pro onboarding, podporu a cross-selling a upselling vám Service Hub umožní řídit zákaznickou cestu na jednom místě. Rádi vám ukážeme všechny jeho možnosti.

Moje společnost již používá systém CRM. Můžeme ho integrovat se Service Hubem?

Rozhodně. HubSpot nabízí plně podporovanou nativní integraci se Salesforce, kterou lze snadno nastavit a používat - a která je k dispozici zákazníkům Service Hub Professional a Enterprise. Nabízí také integrace s mnoha dalšími systémy CRM prostřednictvím služby HubSpot App Marketplace. Rádi vám poskytneme úvodní konzultaci o možnostech propojení.

Mohu využívat Service Hub samostatně bez ostatních součástí platformy HubSpot?

HubSpot CRM má sadu bezplatných nástrojů, na kterých můžete postavit své základní firemní CRM. Pokud budete chtít rozšířit bezplatné funkcionality jen o Service Hub, je to samozřejmě možné. Pro konzultaci, která z úrovní (Starter, Professional, Enterprise) je pro vás vhodná, nás neváhejte kontaktovat. Rádi s Vámi projdeme vaše požadavky a doporučíme odpovídající řešení.

Lze software HubSpot integrovat se softwarem a nástroji třetích stran?

To si pište! V HubSpot App Marketplace najdete více než 940 vlastních integrací. Od JIRA přes SurveyMonkey až po Facebook Messenger - HubSpot lze snadno propojit s oblíbenými nástroji vašeho servisního týmu za pár kliknutí - takže můžete strávit méně času přepínáním mezi různými nástroji a více času získáním kompletního přehledu o vašich zákaznících. Rádi vám ukážeme jak.

One tool for all your metrics

GET A DEMO TRY FREE